FAQ Preguntas frecuentes

  • ¿Se puede reservar directamente un apartamento en esta página web?

En efecto, en la parte superior de esta página puedes hacer tu reserva online directamente con nosotros de una forma segura y al mejor precio.

  • ¿Cómo pago el importe de reserva?

Para formalizar la reserva te solicitaremos una tarjeta de crédito que únicamente servirá de garantía, no se hace ningún cargo. El pago del alojamiento se realiza a la entrada de su estancia. Sólo se requiere un depósito para reservas de larga estancia, varios apartamentos o para grupos.

  • ¿Puedo cancelar mi reserva?

Si cancelas o modificas la reserva hasta 7 días antes de la fecha de llegada, no efectuaremos ningún cargo. Si cancelas o modificas la reserva fuera de plazo, se cargará el 50% de toda la estancia. Si no te presentas, el establecimiento cargará el 100% de toda la estancia.

  • En caso de tener que cancelar la reserva ¿A quién tengo que dirigirme?

Si reservas con nosotros, puedes mandarnos un correo electrónico o llamarnos cómodamente por teléfono. Si la reserva la realizas a través de una agencia de viajes o página de reservas en internet, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente.

Los apartamentos son de una o de dos habitaciones. La capacidad máxima de alojados en los apartamentos de un dormitorio y dos dormitorios básico es de TRES personas. En los apartamentos de dos habitaciones, la capacidad máxima es de CINCO personas. En ambos casos están incluidos los niños de cualquier edad.

El precio se estipula por el número de personas que se alojan en cada tipo de apartamento.

Tenemos un servicio de recepción de 9:00 a 21:00h, donde se realiza el registro obligatorio de entrada y la entrega de llaves. Si vais a llegar fuera del horario de recepción debe ponerse en contacto con nosotros para indicarle cómo recoger sus llaves.

La hora de entrada en los apartamentos son las 15:00 y la salida a las 12:00. Si necesitas salir más tarde, consúltanos la posibilidad de un check-late.

Si has llegado pronto y tu apartamento no está disponible  puedes dejar tus maletas en recepción y te las guardaremos.

Los menores de 2 años pueden alojarse gratis. Si necesitas una cuna, nos lo solicitas en el momento de la reserva.

En absoluto, los apartamentos están completamente equipados con juegos de toallas por persona en los baños. Además proporcionamos sin coste adicional sets de amenities de bienvenida por persona. Las camas de las  habitaciones están preparadas con sábanas, mantas y colchas.  Semanalmente se proporciona un juego de toallas y lencería de cama limpio por cliente.

El apartamento estará limpio a tu llegada y no se realizan limpiezas. Si necesitas limpieza extra, nos lo comunicas en recepción y te informaremos de la disponibilidad y coste.

Las mascotas son bienvenidas en nuestros apartamentos. Lo único que pedimos es que sean educados como cualquier cliente y que no se les deje sólos en los apartamentos.

  • ¿Puedo cocinar en el apartamento?

Sí, las cocinas de nuestros apartamentos dispones de diversos juegos de cazuelas y sartenes y están completamente equipadas con un set completo de vajilla y cubertería.

  • ¿Puedo lavar ropa en el apartamento?

Sí, hay una lavadora a tu disposición en cada apartamento para que puedas lavar tu ropa si lo necesitas. Además hay un colgador en el baño para secar la ropa, una plancha y una tabla de planchar.

  • ¿Hay Internet en los apartamentos?

Sí. En todo el edificio se dispone de una conexión gratuita Wi-Fi  a internet, y puede traer su propio dispositivo portátil o móvil para conectarse.

PLANES POR BILBAO

En el País Vasco existe una devoción especial por la gastronomía, unido a la tradición que consiste en celebrar cualquier tipo de cosa delante de una buena mesa o una buena barra.

Existen 3 zonas características de poteo y pintxos donde se con-centra gran cantidad de bares o tabernas de este tipo, en el Casco Viejo, en la zona de Indautxu por las calles García Rivero o Licenciado Pozas y en el Ensanche por las calles Ledesma o la calle Diputación; cada bar tiene su estilo, nosotros os podemos aconsejar algunos, pero hay muchos más.

En la mayoría de estos bares hay que comer de pie; los pintxos se encuentran sobre la barra y se lo puedes pedir al camarero o cogerlo tú mismo. Lo normal es acompañar los pintxos con txakolí, sidra, unos potes de vino o un zurito que es media caña de cerveza. De ahí el “poteo” o “ir de potes”

Bilbao es una ciudad relativamente pequeña que puede visitarse perfectamente a pie, sin hacer uso del transporte público.
Para iniciar la visita a Bilbao, nuestros huéspedes de los Apartamentos suelen comenzar bajando a pie al Casco Viejo y lo primero que se encuentran es la iglesia de San Antón que es la que aparece en el escudo de Bilbao justo al lado del mercado de la Ribera. Seguidamente se meten por sus calles visitando numerosos comercios y bares, la Catedral de Santiago, el museo etnográfico y acaban a los pies del famosos Teatro Arriaga.

Muchos huéspedes continúan dando un paseo por la ría para conocer el “nuevo Bilbao” con las torres Isozaki, el archifamosos museo Guggenheim, el museo de Bellas Artes o el museo Marítimo, muy cerca ya de la otra catedral de Bilbao: el nuevo campo de San Mamés. También merece mucho la pena visitar la Alhóndiga de Bilbao del diseñador Philippe Starck.

Si lo que se quiere es ir de compras, el Casco Viejo está lleno de tiendas, muchas de ellas diferentes y únicas, pero las mejores firmas están en la Gran Vía y su paralela Rodríguez Arias.

A continuación os presentamos una serie de links a páginas web que os pueden ayudar a preparara vuestra visita a Bilbao:

Planes por Bilbao:
http://www.minube.com/que_hacer/espana/vizcaya/bilbao
Guía del Ocio y espectáculos:
http://www.guiadelocio.com/vizcaya
Guía del Ocio para niños:
http://www.guiadelocio.com/vizcaya/ninos
Una forma diferente de conocer Bilbao: en bici por el botxo, con guías y en diferentes idiomas.
http://www.boletus.com/tourne-bilbao
Recomendaciones de la revista Vogue sobre Bilbao y alrededores:
http://blogs.vogue.es/my-little-pleaschhures/2012/06/cosas-que-aprendi-en-bilbao-y-alrededores/

CONDICIONES DE LAS RESERVAS

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA TARIFA GENERAL:

  • La cancelación o modificación de esta reserva no tiene cargo alguno hasta 48 horas antes de la fecha del día de llegada.
  • La anulación de la reserva en las 48 horas anteriores al día de la reserva, se cargará un 50% del importe total de la reserva.
  • La no presentación el día de entrada se cobrará el importe total de la reserva.
  • La salida anticipada del apartamento antes de la fecha fijada no comporta ninguna devolución.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA TARIFA NO REEMBOLSABLE:

  • El importe total de la reserva será cargado el mismo día de efectuar la reserva.
  • Las reservas no reembolsables no admiten devoluciones.
  • La cancelación, modificación o la no presentación el día de la entrada, conlleva el cargo del importe total de la reserva.
  • La salida anticipada del apartamento antes de la fecha fijada no comporta ninguna devolución.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARTICULAR PARA LARGAS ESTANCIAS:

  • La cancelación o modificación de esta reserva no tiene cargo alguno hasta 15 días antes de la fecha del día de llegada.
  • La cancelación o modificación inferior a esos 15 días se cargará un 50% de toda la reserva.
  • La no presentación el día de entada se cobrará el importe total de la reserva.
  • La salida anticipada del apartamento antes de la fecha fijada no comporta ninguna devolución.

Condiciones referentes a niños y camas supletorias:
– Pueden alojarse los niños de todas las edades.
– Los menores de 2 años se pueden hospedar gratis utilizando las camas existentes.
– Existen cunas a disposición de los clientes, consultando disponibilidad.

Condiciones sobre depósitos:
– El establecimiento se reserva el derecho de solicitar antes de la llegada de los huéspedes de una fianza de 300€ para cubrir posibles desperfectos, que será devuelta si no fuera necesaria en los siguientes 7 días..

Internet:
– Internet wi-fi  disponible en todo el edificio. Gratuito.

Animales:

– Precio por mascota 1º y 2º noche 20€. Siguientes 10€ (IVA incluido) por noche.

– Las normas para los huéspedes que acudan con mascota son:

  • Cada huésped debe asumir su responsabilidad por las daños de la propiedad o por las quejas que surjan de otros huéspedes.
  • Existe un límite de dos mascotas por habitación.
  • Se acepta y se permite el acceso de los perros que acompañan a personas discapacitadas a cualquier área que sus dueños concurran.
  • No se aplica a los perros guía ninguna ley local o estatal relacionada con los perros.
  • No se les permitirá subirse a la cama.
  • No se permite utilizar la ropa del hotel para la limpieza y secado de la mascota.
  • Si se reciben quejas por los ruidos de la mascota, esta deberá abandonar la habitación.